Come promuovere una nuova attività, i primi 90 giorni

Una nuova attività si comincia a promuovere prima di aprire. Nelle settimane precedenti servono il Profilo dell'attività su Google, un profilo social curato e una lista di persone da avvisare. L'inaugurazione deve dare un motivo preciso per venire. Nei primi tre mesi conviene chiedere una recensione a ogni cliente, segnare da dove arriva ognuno e investire in pubblicità solo sui canali che portano contatti.

Chi apre ha poco tempo e un budget già messo alla prova dai lavori, dagli arredi e dalle forniture. Per questo la promozione va pensata in ordine, come tutto il marketing per piccole imprese. Questa guida vale per negozi, studi, locali e servizi a domicilio, e per chi apre in una zona dove nessuno lo conosce ancora. Se la tua attività lavora soprattutto in zona, trovi altre idee nella guida su come promuovere un'attività locale.

In breve

Decidi cosa offri e a chi prima di pensare ai canali. Crea il Profilo dell'attività su Google con la data di apertura, così compare già nei tre mesi precedenti. Raccogli i contatti delle persone interessate, organizza un'inaugurazione con un motivo per venire e nel primo mese chiedi una recensione a tutti. Dal secondo mese prova la pubblicità con un budget calcolato sul margine di un cliente.

Prima di aprire, le basi

Prima dei canali serve una frase che spieghi cosa fai, per chi e perché qualcuno dovrebbe scegliere te. Una nuova pasticceria che punta sui dolci senza glutine, un'officina che ritira l'auto a domicilio, uno studio di fisioterapia specializzato negli sportivi. Questa frase finisce sull'insegna, sulla scheda Google, nella bio dei social e in ogni annuncio.

Decidi anche i prezzi di partenza e il modo più semplice per contattarti. Per molte attività è un numero WhatsApp dedicato, con il profilo business compilato e le risposte rapide pronte. Il primo giorno puoi anche fare a meno del sito. Una pagina con servizi, prezzi indicativi, orari e contatti aiuta però chi vuole informarsi con calma, e conviene prepararla nei primi mesi. Come impostarlo è spiegato nella guida a WhatsApp Business per piccole imprese.

Il Profilo dell'attività prima dell'apertura

Su Google puoi creare il Profilo dell'attività e indicare una data di apertura fino a un anno prima. Una volta verificato, il profilo compare nelle ricerche nei 90 giorni che precedono l'apertura, e in quel periodo puoi già pubblicare aggiornamenti, foto e la descrizione.

Approfitta di questi tre mesi. Scegli la categoria più precisa, carica le foto dei lavori in corso e dell'ingresso visto dalla strada, scrivi la descrizione con la frase che hai preparato e pubblica un aggiornamento con la data dell'inaugurazione. Il giorno dell'apertura chi passa davanti e cerca su Google trova già un profilo completo. Tutti i campi da compilare sono nella guida a Google Business Profile.

Le settimane prima, creare attesa

Un cartello in vetrina con la data di apertura e un QR per ricevere un avviso su WhatsApp trasforma i curiosi in contatti. Chi lo inquadra entra in una lista di persone interessate, a cui scriverai il giorno prima dell'apertura. Chiedi il consenso in modo chiaro e usalo solo per quello che hai promesso.

Sui social racconta i lavori, le persone e i prodotti che arriveranno. Bastano due o tre contenuti a settimana per far capire che stai arrivando e che tipo di attività sarai. Per scegliere il social giusto c'è la guida al social media marketing per piccole imprese.

Il resto lo fa il quartiere. Presentati alle attività vicine, agli amministratori di condominio, alle associazioni e alle pagine Facebook della zona. Un giornale locale o un sito di notizie del territorio spesso racconta volentieri una nuova apertura, soprattutto se c'è una storia dietro.

L'inaugurazione

L'inaugurazione funziona quando dà un motivo per venire e per tornare. Può essere una degustazione, una prova gratuita di un servizio, una dimostrazione o un piccolo omaggio uguale per tutti. Le estrazioni e le gare con premi in Italia sono manifestazioni a premio regolate dal DPR 430 del 2001 e spesso vanno comunicate al Ministero delle Imprese, quindi per il primo giorno conviene qualcosa di semplice. Cosa serve per un'estrazione e quali alternative non richiedono adempimenti è spiegato nella guida ai concorsi a premio.

Invita la lista delle persone interessate, le attività vicine e chi ti ha aiutato nei lavori. Fai foto e video da usare nei mesi successivi. A chi viene lascia qualcosa che porti al secondo acquisto, come un buono da usare entro un mese, e chiedi se vuole ricevere novità, con il consenso scritto.

Evita di spendere tutto il budget in un solo giorno. Un'inaugurazione affollata con nessuno che torna la settimana dopo serve a poco, mentre un'apertura più semplice seguita da tre mesi di lavoro costante costruisce una clientela.

I primi 30 giorni

Nel primo mese il lavoro più importante sono le recensioni. Un'attività nuova senza recensioni viene scelta poco, quindi chiedile a tutti i clienti con un messaggio dopo l'acquisto o con un biglietto con il link alla scheda. Le norme di Google vietano di offrire sconti o regali in cambio e di chiederle solo ai clienti contenti. Come chiederle e come rispondere lo trovi nella guida alle recensioni su Google.

Chiedi a ogni nuovo cliente come ti ha trovato e segna la risposta. Dopo un mese sai se le persone arrivano da Google, dal passaparola, dal cartello in vetrina o dai social. Questo dato decide dove mettere tempo e soldi nei mesi dopo.

Continua ad aggiornare la scheda Google con foto vere dei prodotti e dei lavori, e pubblica due o tre contenuti a settimana sul social che hai scelto.

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Fai il test

Il secondo e il terzo mese

Quando le basi funzionano puoi lavorare per allargare la clientela. Il passaparola si può organizzare, per esempio con un vantaggio per chi porta un amico e per l'amico stesso. Le collaborazioni con attività vicine che hanno gli stessi clienti, come un fiorista con una pasticceria o una palestra con un negozio di articoli sportivi, portano persone nuove senza costi pubblicitari.

È anche il momento di scrivere alla lista dei contatti che hai raccolto, con poche notizie utili come un prodotto nuovo, un evento o la stagione che cambia. Le idee che non costano niente in spazi pubblicitari sono raccolte nella guida alla pubblicità gratuita per piccole imprese.

Pubblicità per una nuova attività

La pubblicità aiuta una nuova attività a farsi conoscere più in fretta, a patto di sapere quanto puoi spendere. Su Instagram e Facebook puoi mostrare un annuncio a chi vive o lavora vicino a te, per presentare l'attività e un'offerta di benvenuto. Su Google Ads compari a chi cerca proprio quello che offri nella tua zona, ed è utile soprattutto per i servizi che si cercano quando c'è un bisogno, come un idraulico o un dentista. Come impostare l'annuncio su Facebook e Instagram è spiegato nella guida a Meta Ads per piccole imprese. Per comparire su Google nella tua zona c'è la guida a Google Ads per attività locali.

Il budget si calcola all'indietro. Se un cliente ti lascia 25 euro di margine sul primo acquisto e una persona su tre tra quelle che ti contattano compra, puoi spendere fino a 8 euro per ogni contatto per andare in pari. Parti con un test di tre o quattro settimane e un budget che puoi permetterti, poi tieni solo i canali che portano clienti. Come fare il conto è spiegato nella guida al costo per lead, e il confronto tra le forme di pubblicità è nella guida alla pubblicità per piccole imprese. Per decidere la cifra complessiva da dedicare al marketing, sito e strumenti compresi, segui la guida al budget di marketing per piccole imprese.

Volantini, cartelloni e radio locale funzionano ancora per alcune attività, soprattutto quando il pubblico è adulto e abita vicino. Anche qui conta misurare, per esempio con un buono da presentare in negozio o un numero dedicato.

Calendario dei primi 90 giorni

Quando	Cosa fare
Tre mesi prima	Frase che spiega cosa offri, prezzi di partenza, numero WhatsApp, Profilo dell'attività con data di apertura
Un mese prima	Cartello in vetrina con QR, contenuti social sui lavori, contatti con attività vicine e media locali
Settimana dell'apertura	Messaggio alla lista, aggiornamento sulla scheda Google, inaugurazione con un motivo per venire e un buono per tornare
Giorni 1 a 30	Recensioni da tutti i clienti, domanda su come ti hanno trovato, foto vere sulla scheda, due o tre contenuti a settimana
Giorni 31 a 60	Passaparola organizzato, prima collaborazione, primo messaggio alla lista contatti
Giorni 61 a 90	Test di pubblicità su un servizio o un prodotto, confronto dei canali, scelta di dove investire nei mesi dopo

Gli errori più comuni

Il primo è aprire senza la scheda Google, che per molte attività è il canale che porta più clienti. Subito dopo vengono gli sconti troppo alti all'apertura, che fissano nella testa delle persone un prezzo che poi non puoi mantenere, e l'apertura di profili su tutti i social, che dopo un mese restano fermi.

Altri errori riguardano i numeri. Spendere il budget in un solo giorno, non raccogliere i contatti di chi è passato all'inaugurazione e non chiedere ai clienti come ti hanno trovato ti lasciano dopo tre mesi senza sapere cosa ha funzionato.

Domande frequenti

Come far conoscere una nuova attività in zona?

Crea il Profilo dell'attività su Google prima di aprire, metti in vetrina la data con un QR per ricevere un avviso, presentati alle attività vicine e alle pagine della zona e organizza un'inaugurazione con un motivo per venire. Nel primo mese chiedi una recensione a tutti i clienti.

Quanto tempo prima dell'apertura iniziare a promuoversi?

Almeno un mese prima per cartello, social e contatti con il quartiere. Il Profilo dell'attività su Google puoi crearlo anche prima, perché con la data di apertura compare nelle ricerche nei 90 giorni precedenti.

Conviene fare un'inaugurazione?

Sì, se dà un motivo per venire e uno per tornare, come una degustazione o una prova gratuita e un buono per il secondo acquisto. Evita di spendere tutto il budget in quel giorno e usalo anche per raccogliere contatti e foto.

Quanto spendere per pubblicizzare una nuova attività?

Calcola quanto puoi pagare ogni contatto partendo dal margine di un cliente e dalla percentuale di contatti che compra. Poi fai un test di tre o quattro settimane con un budget che puoi permetterti e tieni solo i canali che portano clienti.

Come avere le prime recensioni su Google?

Chiedile a tutti i clienti dei primi mesi con un messaggio dopo l'acquisto o un biglietto con il link alla scheda. Non offrire sconti o regali in cambio e non chiederle solo ai clienti contenti, perché le norme di Google lo vietano.

Da dove partire

Se l'apertura è vicina, oggi scrivi la frase che spiega cosa offri e a chi e crea il Profilo dell'attività su Google con la data di apertura. Se hai aperto da poco, inizia dalle recensioni e dalla domanda su come ti hanno trovato. Per capire su quale area lavorare dopo, il test gratuito ti aiuta a trovare la priorità.

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